岗位职责：

1、通过电话接听用户IT设备故障报修，技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题，如：Windows7/8基本操作、Office办公软件、打印机配置等；

2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障；

3、记录用户提出的问题和请求，生成系统服务工单，按照工作流程及时升级与跟踪，确保事件彻底解决并关闭事件；

4、增加、修改项目知识库，定期优化项目运作流程；

5、项目周/月数据分析。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通；

4、具备良好的学习能力和团队协助能力；

5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作。

技术要求：

1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除‘’

2、掌握Window/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置；

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除；

4、了解基础网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障；

5、上岗前有为期一个月的专业培训，工程师实时指导。