客服岗位职责:1、负责接听客户报修电话,别服务跟踪客户服务和工程师完成工作的状况2、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
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