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IMPACT，是英耐的名字，更是Lina对于所有客户英语学习的目标与梦想。

英耐企业商务英语（简称“英耐”）创始人Lina在接受伯乐会采访的前一天，还在和核心团队开会到深夜；在接受采访前的十分钟，依然在处理事务；走入办公室前，她的案头还翻开着刚才的笔记，而不是事先对采访有准备好的提纲。时刻准备着应对任何挑战，是Lina给记者的第一印象。

在创业伊始， Lina就已经定好自己的商业目标，让商务人士在英语表达上更具影响力。选择目标群体的时候，十年前，英语培训机构遍地开花，绝大部分都是C to C 端的企业，能够专门从B-B端出发开展英语培训的公司在国内可以说是荒芜地带，而Lina恰恰就瞄准了这块荒地。

“学习是工作中非常重要的一环，同时需要十分坚定的毅力与目标，能够在快节奏工作当中，慢下来，才能沉淀出成果。我想让商务人士，能够通过学习英语，提高自己的影响力，把整体素质提高。”于是，她锁定了目标感强的白领，以企业团体学习为切入点，打造英语表达的影响力。

2009年至今，英耐在培训行业屹立了将近十年。今天的英耐已经有了一批值得骄傲的客户，仅从2017年与2016年同期销售额对比，2017年已经超过150%。而近几年也在各类市场活动当中屡获殊荣，甚至与51job、华尔街等同台获奖，以客户满意度100%强力优势摘得喜人成绩，二度人脉推荐度更是高达80%，远超几大知名品牌。

获得辉煌成绩的英耐，其实经历过阵痛。成立之后的四五年间，Lina除了后台运营，为了能够让英耐快速地成长，更多地以销售型领导的角色存在。她一边要摸索企业商务英语培训这一荒芜地带的开垦方式，同时在探索如何复制出一支快速、成熟的英耐销售队伍。摸着石头过河的日子，天枰发生过失衡。不成熟的领导以及追求快速的管理方式，让Lina陷入到重点培养对象流失的局面。

Lina憋着一口气，不要放弃！她坚持着企业商务培训的路径，也坚持着“零酒席”社交的销售方式，向企业HR一个一个电话地打过去，赢取了一批代表客户的信任：阿海珐， 百安居， 福特汽车， SKF中国， 农行上海分行， 华为上研所等；这一批客户不仅让英耐度过当时的困境，大客户本身自有的企业文化和管理风格对Lina的团队起到了教学相长的作用。她开始静下来思考如何正确高效地做好实在的人才管理以及团队管理。这促发了英耐内部进行转型，她调整了自己的管理模式，通过提升自己的领导力，从大客户中汲取优秀的管理经验，一步一步改善了英耐的团队管理结构，建立起了较为稳妥的人才梯队，向员工传递坚持以真诚的服务态度给予客户成体系化的学习方法与理论，保持紧密的学习进度跟踪。

最终，这批高素质客户成为了英耐种子的养分，它迎来自己的春天，沉淀出了“责任、勤奋、专注、快乐、合作”的企业价值观，最终也成功创造并复制出英耐独有的基因，一支区别于C端，从自身团队管理思维出发，对客户进行学习管理的导师型销售团队。

○ 高粘度的外部学习组织

问及Lina英耐的销售有什么不一样的时候，她的眼里有光，属于自豪的光芒。英耐的团队几乎没有纯销售，他们的过去可能是老师， 是项目经理，她也并不会给每个销售设立闭环KPI，而是反复强调“服务”，英耐的销售更多地定位在以专业服务客户，为客户学习目标着想的基准之上。据不完全统计，英耐的客户返单率约在70%。作为HR的外部援手，他们成功让培训变成了一件有粘度的事。

○ 从企业实际出发开展学习

英耐的培训以HR为切入点，有经验的销售在电话联系阶段 就会先对客户学习状态与水平进行基础分析，针对性交流以更快速精准地确认需求，继而进入到项目立项环节，教师及项目负责人的匹配，学习进度跟踪与反馈，建立起了企业外部培训的完整梯队。

○ 微定制式的培训方案

十年沉淀，英耐已有自己的培训通用模板，但从不会以套餐形式进填鸭式教学，而是根据客户的原有水平、期望目标来进行模板基础之上的微定制。让学员从结业测试与入门测试中对比，保证定制方案中的学习目标实现。

○ 第三方客户关怀中心

这是英耐最为特殊且骄傲的售后服务支持。从客户的交付开始，英耐专门成立的第三方关怀中心，会从第三方的角度来对客户进行电话调查，了解客户学习进度是否能跟上，学习方法是否表示认同。这是英耐至少一次的关怀服务，而实质上客户接受这样的关怀次数远远大于一。此外，即便客户没有产生二次购买，建立的在线微群，依旧能够收到英耐持续更新的学习材料。英耐相信，每位客户从这里路过，他们都变成了更好的自己。

英耐的目标客户群体，有一条软性的“硬性标准”：和英耐的价值观相匹配。

而这份价值观，则从企业文化中得以呈现。Lina认为英语本身是一个奢侈品式的技能，它并不是刚需，需要慢下来才能学习到真本事。所以，愿意脚踏实地，稳步前行的企业，才更有可能成为愿意慢下来的英耐客户；而这些客户，Lina都聚焦在行业内排名前三的名单，她坚持服务于高端，但从不脚踩云端飘荡。

记者问Lina想象“将来的英耐品牌会有的模样”时候，她自然把目光投向正是春光明媚的窗外，说道：“英耐的服务足够有力度，我也希望我的团队能更加稳定，有更强的学习能力，这有助于我更有说服力地倡导企业能够在快速变化的时代中慢下来好好学习英语，从而提高自己的影响力。”

所以，英耐的下一站，会继续保持高品质服务，期待更多走入国企、民企，冲进国内领军行业，与他们一道迈向国际化的进程。既成就了更好的他们，也成就更好的英耐。

采访结束，Lina立马投入到下一个会议当中去，以学习之名，参与更多企业的国际化进程当中，她和她的英耐，从未止步。

创业初心、激发客户为本、坚持不一样的铅华10年和对于未来明晰的期许，不觉醒觉激荡、由衷敬佩这份真实、坚持、不断激发别人。那么你读完的真实感受呢？依然欢迎在留言区留下你的真实感触，inspiring others an d let us find your shining points as well.