ITCC支持岗

POSITION 1

岗位职责：

1. 用户咨询与报修的处理：通过电话，在线聊天工具，邮件等方式，承接用户咨询与报修，基于知识库，根据用户的问题提供对应的解决方案

2. 服务单的升级：根据分单规则，及时将需要后台工程师处理的问题单据，指派到对应的工程师组下/工程师名下处理

3. 服务单的创建与关闭：正确、规范地使用事件管理工具创建服务单，针对处理中、已解决的服务单，及时调整状态并关闭，并确保信息记录准确、完整和及时

4. IT案例学习与编写：积极学习IT案例，不断提升对案例库的熟悉程序，能根据用户的问题快速查找到相关案例；能从用户问题的处理过程中总结出解决方案，编写案例后提交到IT案例库，提高团队解决用户问题的效率

5. 投诉接收与升级：接听用户电话时，遇到用户的抱怨，积极处理并安抚用户；针对严重的投诉，及时升级给相关的责任人解决

岗位要求：

1. 大专及以上学历，计算机相关专业，丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识；

2. 有1-3年相关工作经验者优先考虑。

3. 精通WIN10系统、OFFICE，能准确的判断并排除计算机各类故障；

4. 沟通能力，客户服务意识强；良好的工作责任心，学习能力强；

5. 独立分析和解决问题的能力，能够快速并有效的解决各种工作环境中的问题。。

6. 能完成领导交给的其他任务。

7. 能使用英文回复邮件以及在线聊天。

工作地点：北京海淀区

工作时间： 7*12（排班制）早班9:00-18:30，晚班13:00-22：00

POSITION 2

岗位职责：

- 负责**网综合帮助台日常请求受理,基于事件管理快速解决或准确分派,问题主要包括部业务及系统问题,完成SLA指标。

- 工单更新及追踪工单处理进度，接收来自服务台的关于用户事件。

- 回复用户关于服务结果和解决方案。

务必要有服务台经验

岗位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历（必须有大专毕业证才）

2、良好的服务意识和沟通能力，并且要责任心强，能承受工作压力；

3、热衷学习与自我提升

工作地点：北京市朝阳区望京东路4号院

工作时间：（M1：9:00-18:00  M2：9:30-18:30  S1: 13:00-21:30）

POSITION 3

岗位职责：

1.协助服务台，对客户报事/需求进行判断、分析及指派；

2.协调各地服务资源对客户进行远程支持或现场服务；

3.对服务进行跟踪和系统操作；

4.阶段性服务数据汇总/整理/分析；

5.参与项目实施的其他支持工作；

6.对服务完成服务单收集/编辑

7.按月录入系统结费

岗位职责：

1.有PC、笔记本硬件周边设备技术支持经验，熟练网络基础、网络搭建知识；

2.熟练使用office各组件；

3.良好的沟通协调/投诉处理能力；具备多任务处理能力，抗压能力；

4.具备良好的团队协作能力；

工作地点：北京市朝阳区北苑东路176号

工作时间：9:00am-6:00pm 朝九晚六 做五休二