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ITCC支持岗

6500-9000
北京-北京 | 不限经验 | 大专学历
五险一金 法定节假日
2021-07-16 更新 被浏览:
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陈婷 聊一聊
最近在线时间:2021-06-19 10:06
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地址:松涛路696号
职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

POSITION 1

岗位职责:

1. 用户咨询与报修的处理:通过电话,在线聊天工具,邮件等方式,承接用户咨询与报修,基于知识库,根据用户的问题提供对应的解决方案

2. 服务单的升级:根据分单规则,及时将需要后台工程师处理的问题单据,指派到对应的工程师组下/工程师名下处理

3. 服务单的创建与关闭:正确、规范地使用事件管理工具创建服务单,针对处理中、已解决的服务单,及时调整状态并关闭,并确保信息记录准确、完整和及时

4. IT案例学习与编写:积极学习IT案例,不断提升对案例库的熟悉程序,能根据用户的问题快速查找到相关案例;能从用户问题的处理过程中总结出解决方案,编写案例后提交到IT案例库,提高团队解决用户问题的效率

5. 投诉接收与升级:接听用户电话时,遇到用户的抱怨,积极处理并安抚用户;针对严重的投诉,及时升级给相关的责任人解决

岗位要求:

1. 大专及以上学历,计算机相关专业,丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识;

2. 有1-3年相关工作经验者优先考虑。

3. 精通WIN10系统、OFFICE,能准确的判断并排除计算机各类故障;

4. 沟通能力,客户服务意识强;良好的工作责任心,学习能力强;

5. 独立分析和解决问题的能力,能够快速并有效的解决各种工作环境中的问题。。

6. 能完成领导交给的其他任务。

7. 能使用英文回复邮件以及在线聊天。

工作地点:北京海淀区

工作时间: 7*12(排班制)早班9:00-18:30,晚班13:00-22:00

 

POSITION 2

岗位职责:

- 负责**网综合帮助台日常请求受理,基于事件管理快速解决或准确分派,问题主要包括部业务及系统问题,完成SLA指标。

- 工单更新及追踪工单处理进度,接收来自服务台的关于用户事件。

- 回复用户关于服务结果和解决方案。

务必要有服务台经验

 

岗位要求:

1、30岁以下,大专及以上学历(必须有大专毕业证才)

2、良好的服务意识和沟通能力,并且要责任心强,能承受工作压力;

3、热衷学习与自我提升

 

工作地点:北京市朝阳区望京东路4号院

工作时间:(M1:9:00-18:00  M2:9:30-18:30  S1: 13:00-21:30)

 

 

POSITION 3

岗位职责:

1.协助服务台,对客户报事/需求进行判断、分析及指派;

2.协调各地服务资源对客户进行远程支持或现场服务;

3.对服务进行跟踪和系统操作;

4.阶段性服务数据汇总/整理/分析;

5.参与项目实施的其他支持工作;

6.对服务完成服务单收集/编辑

7.按月录入系统结费

 

岗位职责:

1.有PC、笔记本硬件周边设备技术支持经验,熟练网络基础、网络搭建知识;

2.熟练使用office各组件;

3.良好的沟通协调/投诉处理能力;具备多任务处理能力,抗压能力;

4.具备良好的团队协作能力;

 

工作地点:北京市朝阳区北苑东路176号

工作时间:9:00am-6:00pm 朝九晚六 做五休二


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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陈婷
1811****7965
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