岗位职责:
1、通过电话接听用户IT设备故障报修,技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题,如:Windows7/8基本操作、Office办公软件、打印机配置等;
2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障;
3、记录用户提出的问题和请求,生成系统服务工单,按照工作流程及时升级与跟踪,确保事件彻底解决并关闭事件;
4、增加、修改项目知识库,定期优化项目运作流程;
5、项目周/月数据分析。
岗位要求:
1、大专及以上学历,专业不限,计算机及其相关专业优先;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、具有出色的逻辑思维和表达能力;善于与人沟通;
4、具备良好的学习能力和团队协助能力;
5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作。
技术要求:
1、了解PC机硬件知识,能够对常见故障进行排除‘’
2、掌握Window/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置;
3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除;
4、了解基础网络知识,能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;
5、上岗前有为期一个月的专业培训,工程师实时指导。
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